Сравнение с Термы Мира
Меня неоднократно спрашивали, что я думаю о комплексе Термы Мира, а именно об аналогичных услугах – SPA и массаже. Обычно я отказываюсь от комментариев. Само сравнение я считаю неуместным, и готов объяснить почему.
СПА-сервис – это не развлечение
СПА-процедура – это комплекс оздоравливающих приемов. Он по сути и принципам ближе к медицине и косметологии. Во время сеанса мастер проводит диагностику, определяет проблемные зоны, подбирает методы воздействия и готовит к ним организм. Заканчивается процедура определенной планкой тонуса, на которой надо поставить точку, а начинается с конкретного состояния. В рамках крупного развлекательного комплекса это сделать нереально! Клиенты приходят уставшие от активных игр или разгоряченные баней, уже получившие перегрузки. После ароматерапии и паровых ингаляций отдельные приемы массажа применять нельзя. Мастер, ведущий клиента от первого шага на порог СПА-салона до его отъезда, может уследить за такими тонкостями и скорректировать программу. Потоковый метод салонов, при котором клиента передают из рук в руки по кабинетам, такой возможности не дает.
Рассматривать СПА как часть развлекательной программы можно, если все приемы использовать символически, в треть силы. Вы же не сравниваете эффективность БАДА, комплексного витамина и своевременно прописанного лекарства? Маски, массажи, обертывания даже в виде “вишенки”на торте отдыха в парной или сауне дадут результат, хотя и не полный. А за реальным целительным эффектом мануальной терапии и акупунктуры надо все-таки обращаться к профильному практикующему специалисту.
Качественное обслуживание не может быть потоковым
Салон на десяток кабинетов и штат специалистов работает на потоке. В таких заведениях вы никогда не узнаете о личных заслугах и “родном” профиле конкретного мастера. Массажист может быть высококачественным специалистом по иглоукалыванию и восточным практикам, но из-за системы принимать и детей, и офисных сотрудников на релакс, и барышень на комплексы по снижению веса, в которых он не силен. И я не хочу никого обвинить, – это просто система, поток, онлайн-запись и ориентир на общий оборот, а не конкретного клиента.
Я работаю сам на себя под своим именем, и выполняю только те процедуры, в которых являюсь профессионалом. Я ни за какие деньги не возьму непрофильного клиента – это мой личный имидж и совесть. Я сам готовлюсь к процедуре и отвечаю за оснащение, я лично провожу диагностику и планирую за каждое свое действие, я подбираю сборы для фито-коктейлей и аромамасла для ламп. Каждая из составляющих сеанса работает на запланированный мной результат. У меня нет возможности свалить вину за некачественную уборку на техничку, а за плохо работающий душ – на не вышедшего на смену сантехника. В крупных салонах такие оправдания в отзывах – привычная практика. Я сам отвечаю за все! И факт, что большинство клиентов становятся постоянными, доказывает – этот подход себя оправдывает. Что же касается упомянутого салона – достаточно записаться и сравнить, все станет понятно.
